Eğitimin Amacı ve Kapsamı
Turizm, otelcilik ve seyahat işletmeleri dört bir yandan gelen çok dilli misafir soruları, Booking/TripAdvisor/Google yorumları, acente ve MICE grup teklifleri, sezonluk personel eğitimi ve gelir yönetimi (Revenue Management) kararlarıyla çalışır. Bu eğitim; rezervasyon öncesinden konaklama sonrasına kadar misafir yolculuğunu kişiselleştirmeyi, departmanlar arası (ön büro, kat hizmetleri, F&B, teknik servis) operasyonel iletişimi hızlandırmayı ve satış/gelir analizini desteklemeyi hedefler.
Katılımcılar kendi tesis veya acente verileriyle uygulamalı çalışır; çok dilli misafir iletişim kütüphanesi, yorum analiz iş akışı ve otel/seyahat operasyon kontrol listesi üretir.
Kimler Katılmalı?
- Otel genel müdürleri, operasyon, ön büro ve misafir ilişkileri (Guest Relations) yöneticileri
- Gelir yönetimi (Revenue Management), rezervasyon, satış ve MICE/banket ekipleri
- Tur operatörü, seyahat acentesi ürün/operasyon ve pazarlama uzmanları
- Turizm gruplarında CRM, dijital pazarlama ve kalite yöneticileri
Kazanımlar
- Farklı dillerdeki misafir talep, şikayet ve platform yorumlarına marka tonunda, kişiselleştirilmiş yanıtlar üretmek
- Binlerce misafir yorumundan departman bazlı (F&B, oda, check-in, temizlik) iyileştirme aksiyonları çıkarmak
- MICE, düğün, grup konaklama ve özel tur talepleri için hızlı, ikna edici teklif ve program taslakları hazırlamak
- Doluluk, ADR, RevPAR ve kanal dağılımı tablolarını yorumlayıp kampanya ve fiyatlama toplantılarına girdi sağlamak
- Sezonluk ve çok uluslu personel için anlaşılır SOP, karşılama standartları ve hızlı eğitim kartları oluşturmak
Konular
Misafir Yolculuğu ve Konaklamada Yapay Zeka Haritası
- Keşif ve rezervasyondan konaklama ve sadakate kadar AI temas noktaları
- Yapay zeka aramalarında (GEO / AI Travel Planners) otel ve destinasyon görünürlüğü
- Doğrudan rezervasyon (direct booking) ve misafir memnuniyeti etkisi
Çok Dilli Dijital Concierge ve Misafir İlişkileri
- WhatsApp, e-posta ve mesajlaşma kanallarında 7/24 çok dilli misafir yanıtları
- Özel gün, VIP karşılama ve kişiselleştirilmiş tesis içi (spa, a la carte, tur) öneriler
- Konaklama sırasında yaşanan aksaklıklarda empatik telafi iletişimi
Online İtibar, Yorum Analizi ve Kalite Yönetimi
- Booking, TripAdvisor, Google ve anket yorumlarından kök neden ve duygu analizi
- Rakip tesislerin yorumlarını analiz ederek güçlü/zayıf yön karşılaştırması
- Yorumlara SEO ve marka algısını güçlendiren yanıt stratejileri
Gelir Yönetimi, Satış ve MICE/Acente Teklifleri
- ADR, RevPAR, pick-up ve acente/OTA performans tablolarından yönetici özeti
- MICE, kongre ve grup talepleri (RFP) için özel teklif ve etkinlik akışı hazırlama
- Tur paketleri ve destinasyon içeriklerini farklı kaynak pazarlara uyarlama
Otel İçi Operasyon, Sezonluk Eğitim ve Veri Güvenliği
- Ön büro, kat hizmetleri (housekeeping) ve F&B için görsel/kısa SOP üretimi
- Pasaport, kimlik, ödeme ve konaklama verilerinde KVKK/GDPR sınırları
- Fiyat ve müsaitlik taahhütlerinde insan onayı kontrol listesi
Bu Kategorideki Diğer Eğitimler
-
Bankalar ve finans kuruluşları için kredi skorlama ve erken uyarı, dolandırıcılık/AML analitiği, müşteri değer yönetimi ve kişiselleştirme, tahsilat optimizasyonu, üretken AI asistanları ve model riski yönetişimi.
- Canlı Kurs
- 5 modül
-
Üretim, kalite ve bakım mühendisliği ekipleri için bilgisayarlı görü ile hata tespiti, kestirimci bakım (PdM) ve kalan ömür (RUL) analizi, proses parametre ve enerji/çizelgeleme optimizasyonu ile kök neden iş akışları.
- Canlı Kurs
- 5 modül
-
Otomotiv OEM, yan sanayi (Tier-1/Tier-2), distribütör, bayi/servis ve mobilite şirketleri için Ar-Ge/mühendislik dokümantasyonu, IATF 16949 kalite ve garanti (warranty) analizi, bağlantılı araç ve satış sonrası servis senaryoları.
- Canlı Kurs
- 5 modül
-
Elektrik, doğal gaz, su/atıksu dağıtım ve kritik altyapı işletmeleri için şebeke varlık yönetimi (ISO 55001), kayıp-kaçak ve kesinti (SAIDI/SAIFI) analizi, CBS/saha ekip koordinasyonu ve şebeke dayanıklılığı.
- Canlı Kurs
- 5 modül
-
Kargo, kurye, hızlı teslimat ve e-ticaret lojistiği ekipleri için adres doğrulama ve coğrafi kodlama, dağıtım/rota ve aktarma merkezi (hub) planlama, teslimat istisnası/iade azaltma ve kurye/alıcı iletişimi.
- Canlı Kurs
- 5 modül
-
Perakende planlama (merchandising), tedarik/tahsisat ve CX ekipleri için SKU/mağaza bazlı talep tahmini, stok dengeleme ve ikmal (replenishment), sezon içi fiyat/indirim (markdown) optimizasyonu ve müşteri senaryoları.
- Canlı Kurs
- 5 modül
Bizimle iletişime geçin
