Eğitimin Amacı ve Kapsamı
Kargo, kurye ve son kilometre (last-mile) teslimat operasyonlarında karlılık ve müşteri memnuniyeti; ilk seferde başarılı teslimat oranına, doğru adres çözümlemeye, aktarma merkezi (hub) ve şube kapasite planlamasına ve teslim edilemeyen gönderilerin (NDR) hızlı yönetimine bağlıdır. Bu eğitim; bozuk/eksik adres metinlerini standartlaştırma, şube ve kurye iş yükü dengeleme, alıcı teslimat tercihleri ve hasar/kayıp kargo tazmin süreçlerinde yapay zeka uygulamalarını ele alır.
Katılımcılar kendi şube, hub veya kurye operasyonlarından gerçek vakalar üzerinde çalışır; başarısız teslimat azaltma iş akışı, kurye/şube destek prompt kütüphanesi ve KVKK/BTK uyumlu alıcı veri güvenliği kontrol listesi üretir.
Kimler Katılmalı?
- Kargo, kurye ve hızlı teslimat (Q-commerce / last-mile) operasyon yöneticileri
- Aktarma merkezi (hub), hat planlama (linehaul) ve şube/bölge müdürleri
- E-ticaret teslimat deneyimi, müşteri hizmetleri ve hasar/tazmin ekipleri
- Rota optimizasyonu, saha teknolojileri ve lojistik süreç geliştirme uzmanları
Kazanımlar
- Serbest metin ve hatalı yazılmış teslimat adreslerini yapılandırıp yanlış şube yönlendirmelerini (missort) azaltmak
- Kampanya dönemleri (Kasım indirimleri, bayramlar) için şube, hub ve kurye kapasite senaryolarını yorumlamak
- Evde bulunamama, adres yetersizliği ve randevulu teslimat istisnalarında proaktif alıcı iletişimi kurgulamak
- Kurye saha soruları, teslimat kanıtı (POD) uyuşmazlıkları ve hasar tazmin dosyalarını hızla sonuçlandırmak
- Alıcı telefon, adres ve konum verilerini KVKK ve posta/haberleşme mevzuatına uygun şekilde korumak
Konular
Kargo ve Son Kilometre Ekonomisinde Yapay Zeka
- İlk seferde teslimat (FADR), durak başı maliyet ve gönderi başı karlılık sürücüleri
- Rota optimizasyon motorları ile LLM tabanlı adres/iletişim asistanlarının entegrasyonu
- Aynı gün teslimat, PUDO (teslimat noktası) ve kargo otomatı (locker) senaryoları
Adres Çözümleme, Yanlış Yönlendirme (Missort) ve Hub Planlama
- Standart dışı Türkiye adres metinlerini ayrıştırma ve mahalle/sokak doğrulama
- Aktarma merkezi (hub) ve şube hacim tahminleriyle vardiya/araç planlama
- Darboğaz şubelerin günlük operasyon ve devir raporlarını otomatik özetleme
Başarısız Teslimat (NDR) Önleme ve Alıcı Deneyimi
- Teslimat öncesi alıcıya zaman aralığı, komşuya/noktaya bırakma seçeneği sunan akışlar
- Teslim edilemeyen gönderilerde (NDR) kurye notu ve alıcı yanıtını eşleştirme
- B2B/e-ticaret göndericileri için iade ve teslimat performansı içgörü raporları
Kurye Saha Desteği ve Hasar/Kayıp Tazmin Yönetimi
- Saha kuryeleri için prosedür, tahsilatlı kargo ve iade kodu hızlı destek asistanı
- Teslimat kanıtı (POD), kamera/fotoğraf ve tutanaklardan tazmin dosyası özeti çıkarma
- Çağrı merkezi ve sosyal medyadaki 'kargom nerede?' yükünü azaltan doğru bildirimler
Veri Güvenliği, KVKK ve Operasyonel Standartlar
- Alıcı adres, telefon ve kapı kodu bilgilerinin maskelenmesi ve KVKK uyumu
- BTK/posta düzenlemeleri ve ticari müşteri SLA taahhütlerinin korunması
- Bölge ve şube ekipleri için standart AI kullanım kontrol listesi
Bu Kategorideki Diğer Eğitimler
-
Perakende planlama (merchandising), tedarik/tahsisat ve CX ekipleri için SKU/mağaza bazlı talep tahmini, stok dengeleme ve ikmal (replenishment), sezon içi fiyat/indirim (markdown) optimizasyonu ve müşteri senaryoları.
- Canlı Kurs
- 5 modül
-
Yönetim danışmanlığı, denetim/vergi/hukuk büroları, mühendislik ve ajanslar için teklif (RFP) ve metodoloji üretimi, kurumsal bilgi hafızası, araştırma ve müşteri teslimatları (deliverable), gizlilik ve kalite kontrolü.
- Canlı Kurs
- 5 modül
-
Bankalar ve finans kuruluşları için kredi tahsis özeti, RM/şube asistanı, mevzuat RAG sistemleri ve müşteri iletişiminde üretken yapay zeka; BDDK, banka sırrı, müşteri sırrı ve model riski sınırlarıyla.
- Canlı Kurs
- 5 modül
-
Hayat dışı, hayat ve emeklilik sigorta şirketleri için underwriting ve poliçe/kloz inceleme, hasar ihbarı (FNOL) ve ekspertiz analizi, suistimal tespiti, acente/müşteri asistanları ve SEDDK/KVKK uyumu.
- Canlı Kurs
- 5 modül
-
Ödeme kuruluşları, elektronik para şirketleri ve FinTech'ler için üye işyeri onboarding (KYB), chargeback ve itiraz yönetimi, dolandırıcılık/AML analist asistanları, geliştirici/API destek botları ve TCMB/MASAK uyumu.
- Canlı Kurs
- 5 modül
-
Türkiye'deki finansal kuruluşlar ve regüle şirketler için BDDK, SPK, MASAK ve KVKK mevzuatları ışığında yapay zeka yönetişimi, yurt içi veri yerleşimi, dış hizmet alımı, müşteri/banka sırrı ve denetim hazırlığı.
- Canlı Kurs
- 5 modül
Bizimle iletişime geçin
