Eğitimin Amacı ve Kapsamı
Birçok ürün, hizmet veya kurum içi süreç, masa başında varsayımlarla tasarlandığı için gerçek kullanıcıların hayatında karşılık bulmaz. Design Thinking, insan ihtiyacını merkeze alan, belirsizliği erken deneylerle azaltan pratik bir inovasyon disiplinidir. Bu eğitim, Double Diamond (Çift Elmas) akışı üzerinden derinlemesine empati görüşmeleri yapmayı, gözlemleri içgörüye (insight) dönüştürmeyi, deneyim yolculuğu (journey map) çıkarmayı ve düşük maliyetli prototiplerle çözümü hızla test etmeyi kazandırır.
Katılımcılar eğitim boyunca gerçek bir dış müşteri veya iç kullanıcı problemi üzerinde empati, tanımlama, fikir üretme ve prototip testi adımlarını bizzat uygulayarak ilerler.
Kimler Katılmalı?
- Ürün yöneticileri, iş analistleri, servis tasarımcıları ve müşteri deneyimi (CX) uzmanları
- Kurum içi dijital araçları, İK veya operasyon süreçlerini çalışan deneyimine göre yeniden tasarlayan ekipler
- Yeni değer önerisi ve inovasyon geliştiren iş geliştirme ve strateji profesyonelleri
- Teknik ön koşul aranmaz
Kazanımlar
- Kullanıcının ne söylediğinin ötesine geçip ne yaptığını ve nerede zorlandığını ortaya çıkaran empati araştırması yürütür
- Saha verilerini Empati Haritası ve Müşteri Deneyim Yolculuğu (Journey Map) ile sentezleyerek gerçek acı noktalarını yakalar
- Sentezlenen içgörülerden odaklı bir Bakış Açısı (Point of View - POV) ve problem tanımı üretir
- Disiplinlerarası fikir üretme seanslarıyla alternatif çözüm konseptleri geliştirir
- Fikirleri saatler içinde test edilebilir düşük sadakatli (low-fidelity) prototiplere dönüştürüp kullanıcı geri bildirimi toplar
Konular
İnsan Odaklı İnovasyon ve Double Diamond Çerçevesi
- Arzu edilirlik (desirability), yapılabilirlik (feasibility) ve sürdürülebilirlik (viability) kesişimi
- Problem alanı ile çözüm alanını ayıran Double Diamond (Keşfet, Tanımla, Geliştir, Sun) akışı
Empati ve Saha Keşfi: Varsayımları Bırakıp Kullanıcıyı Anlamak
- Yönlendirmeyen derinlemesine kullanıcı görüşmesi (empathy interview) teknikleri ve gözlem
- Uç kullanıcılar (extreme users) ve kullanıcıların kendi ürettiği geçici çözümleri (workarounds) yakalama
Sentez, Journey Mapping ve İçgörüden Problem Tanımına (POV)
- Empati haritası ve uçtan uca deneyim yolculuğu (Journey Map) ile kırılma anlarını görselleştirme
- Gözlemden içgörüye (insight) geçiş ve odaklı Bakış Açısı (Point of View - POV) cümlesi kurma
Yaratıcı Konsept Geliştirme ve Çözüm Senaryoları
- POV üzerinden üretilen 'How Might We' sorularıyla hızlı eskiz (Crazy 8s) ve konsept üretimi
- Çözüm alternatiflerini kullanıcı değeri ve uygulama karmaşıklığına göre seçme
Düşük Sadakatli Prototipleme ve Kullanıcı Testi
- Storyboard, kağıt prototip, rol canlandırma ve hizmet kesiti (service blueprint) hazırlama
- Geri bildirim matrisi (Feedback Capture Grid) ile savunmaya geçmeden kullanıcı testi yapma
Bu Kategorideki Diğer Eğitimler
-
Yanlış problemi mükemmel çözme tuzağından kaçınma (Type III error), gizli varsayımları sorgulama ve çoklu perspektifle yeniden çerçeveleme; ekipler tıkanmış projeleri yeni bir problem tanımıyla açar.
- Canlı Kurs
- 5 modül
-
Klasik beyin fırtınasının tuzaklarını aşan yapılandırılmış fikir üretimi (Brainwriting, SCAMPER) ve etki/efor, risk-değer matrisleriyle rasyonel önceliklendirme; ekipler dağınık fikirleri yol haritasına dönüştürür.
- Canlı Kurs
- 5 modül
-
Fikirleri büyük yatırımlar öncesi Hipotez Kartları, pretotyping, MVP deneyleri ve doğrulama metrikleriyle sahada test etme; ekipler en kritik varsayımlarını doğrulayacak hızlı deney planı kurar.
- Canlı Kurs
- 5 modül
-
Üretken yapay zekayı (LLM) sıradan metin yazarı yerine düşünce ortağı, karşı-argüman üreticisi, senaryo simülatörü ve konsept sentezleyicisi olarak kullanma; katılımcılar AI destekli inovasyon iş akışı kurar.
- Canlı Kurs
- 5 modül
-
Belirsiz ve çok değişkenli iş problemlerinde ıraksak (divergent) ve yakınsak (convergent) düşünmeyi ayırma, kök neden keşfi ve yapılandırılmış çözüm üretimi; ekipler gerçek bir kurum sorununu uçtan uca çözümler.
- Canlı Kurs
- 5 modül
-
Kurumsal sorunları tekil olaylar yerine geri bildirim döngüleri (feedback loops), gecikmeler, sistem arketipleri ve kaldıraç noktaları (leverage points) üzerinden analiz etme; yöneticiler kendi sistem haritalarını çıkarır.
- Canlı Kurs
- 5 modül
Bizimle iletişime geçin
