Eğitimin Amacı ve Kapsamı
Ortak e-posta adreslerine (info, destek, finans, satın alma, İK) ve çağrı/destek sistemlerine gelen yüzlerce mesajın elle okunup etiketlenmesi ilk yanıt süresini (SLA) uzatır. Eğitim; gelen iletileri niyet, konu, aciliyet ve duygu durumuna göre sınıflandıran, müşteri/sipariş numarasını ayıklayan ve ilgili birim kuyruğuna hazır yanıt taslağıyla birlikte düşüren akıllı triyaj akışları kurmayı öğretir.
Katılımcılar yanlış yönlendirme ve otomatik yanıt risklerini önleyen güven eşikleri, PII maskeleme ve temsilci onaylı (agent-assist) yanıt kurgusu üzerinde uygulamalı çalışır.
Kimler Katılmalı?
- Müşteri hizmetleri, çağrı merkezi ve müşteri deneyimi (CX) yöneticileri
- IT yardım masası (ITSM) ve iç destek operasyon ekipleri
- Ortak posta kutusu yöneten finans, satın alma, lojistik ve İK birimleri
- CRM/ticketing (Zendesk, Jira Service Management, Freshdesk, Salesforce) yöneticileri
Kazanımlar
- Birbirine karışmayan, net tanımlı bir talep/e-posta kategori taksonomisi oluşturur
- Gelen mesajdan niyet, aciliyet, duygu ve sipariş/müşteri bilgilerini tek adımda JSON olarak çıkarır
- Çok konulu veya eksik bilgili e-postaları tespit edip uygun alt akışa yönlendirir
- Bilgi tabanından (KB) yararlanarak müşteri temsilcisinin ekranına onaylanmaya hazır yanıt taslağı düşürür
- Doğruluk (precision/recall) ve SLA iyileşmesini ölçen bir izleme tablosu kurar
Konular
Kategori Taksonomisi ve Triyaj Tasarımı
- İyi ve kötü kategori tanımları: örtüşen sınıfları ayırma
- Aciliyet, VIP müşteri ve yasal/şikayet eskalasyon kuralları
LLM ile Niyet, Duygu ve Varlık (Entity) Çıkarımı
- Sipariş no, poliçe no, fatura tutarı ve talep özetini JSON olarak çekme
- E-posta zincirlerinde (thread) son mesajı ve geçmiş bağlamı doğru ayırma
Akıllı Yönlendirme ve CRM/Ticketing Zenginleştirme
- Müşteri kaydını CRM'den sorgulayıp talebe bağlama
- Güven skoruna göre otomatik atama vs triyaj kuyruğu
Bilgi Tabanı Destekli Taslak Yanıt Üretimi
- SSS ve prosedür dokümanlarından kaynaklı yanıt taslağı oluşturma
- Tam otomatik yanıt ile temsilci onaylı (human-reviewed) yanıt sınırları
Kalite Ölçümü, Geri Bildirim Döngüsü ve Güvenlik
- Temsilcinin değiştirdiği etiket ve yanıtlardan prompt iyileştirme
- Prompt injection (e-posta içinden manipülasyon) ve KVKK önlemleri
Bu Kategorideki Diğer Eğitimler
-
Potansiyel müşteri (lead) zenginleştirme, puanlama, kişiselleştirilmiş erişim, toplantı öncesi hesap brifingi, CRM güncelleme ve teklif/takip otomasyonlarıyla satış ve pazarlama hunisini hızlandırma.
- Canlı Kurs
- 5 modül
-
İşe alım koordinasyonu, işe başlatma/ayrılış (onboarding/offboarding), çalışan politika soruları, izin/masraf/satın alma onayları ve iç hizmet taleplerini insan kontrol noktalarıyla otomatikleştirme.
- Canlı Kurs
- 5 modül
-
Hazır konektörü olmayan sistemleri REST API, GraphQL, webhook, OAuth2/API Key kimlik doğrulama, sayfalama (pagination) ve JSON dönüşümleriyle otomasyon platformlarına bağlama.
- Canlı Kurs
- 5 modül
-
Salesforce, Dynamics 365, HubSpot, SAP/ERP, ITSM ve veritabanları arasında çift yönlü veri senkronizasyonu, master data eşleştirme, tekilleştirme (deduplication) ve yapay zeka zenginleştirme akışları.
- Canlı Kurs
- 5 modül
-
Veritabanı, ERP, CRM, reklam panelleri ve Excel kaynaklarından veriyi otomatik çekip doğrulama; deterministik KPI hesaplamalarını LLM destekli yönetici özetiyle birleştirerek zamanlanmış rapor dağıtma.
- Canlı Kurs
- 5 modül
-
SharePoint, Confluence, Notion, Drive ve toplantı/destek kayıtlarından oluşan kurumsal bilgiyi otomatik indeksleme, özetleme, değişiklik/mevzuat takibi ve RAG besleme akışlarıyla güncel tutma.
- Canlı Kurs
- 5 modül
Bizimle iletişime geçin
