Eğitimin Amacı ve Kapsamı
Müşteri bilgisi CRM'de, sipariş ve fatura ERP'de, destek talepleri ise ITSM sisteminde kilitli kaldığında ekipler ekranlar arasında mekik dokur ve birbiriyle çelişen kayıtlar oluşur. Eğitim, kurumsal sistemler arasında güvenilir veri senkronizasyonu ve olay bazlı entegrasyon mimarisi kurmayı; bu akışları yapay zeka tabanlı veri temizleme ve eşleştirme ile güçlendirmeyi öğretir.
Katılımcılar hangi sistemin hangi veri alanı için tek doğru kaynak (system of record) olduğunu tanımlar, mükerrer kayıt oluşumunu önleyen upsert/idempotency desenlerini uygular ve gerçekçi bir CRM–ERP–Destek entegrasyon senaryosunu hayata geçirir.
Kimler Katılmalı?
- CRM, ERP ve kurumsal uygulama yöneticileri ile entegrasyon uzmanları
- Sistem analistleri, çözüm mimarları ve veri operasyon ekipleri
- RevOps, satış operasyonları ve müşteri operasyonları teknoloji sorumluları
- Ön koşul: temel API ve ilişkisel veri modeli bilgisi
Kazanımlar
- Sistemler arası veri sahipliği (system of record) ve alan eşleme (data contract) matrisini çıkarır
- Tek yönlü olay aktarımı, çift yönlü senkronizasyon ve toplu (batch) mutabakat desenlerini doğru seçer
- External ID, upsert ve idempotency kullanarak çift kayıt (duplicate) oluşumunu engeller
- Farklı yazılmış şirket ve adres kayıtlarını kural + LLM destekli bulanık eşleştirme (fuzzy matching) ile birleştirir
- Şema değişiklikleri, API kotaları ve kısmi senkronizasyon hatalarına karşı telafi mekanizması kurar
Konular
Kurumsal Entegrasyon Desenleri ve Veri Sahipliği
- System of Record (ana kaynak) belirleme ve çakışma çözümü (conflict resolution)
- Gerçek zamanlı olay (webhook/CDC) vs zamanlanmış (scheduled batch) senkronizasyon
Veri Modeli Eşleme, Upsert ve Tekilleştirme
- Müşteri, kontak, fırsat, sipariş ve destek bileti nesneleri arası ilişki kurma
- External ID stratejisi, upsert işlemleri ve sonsuz güncelleme döngüsünü önleme
Yapay Zeka Destekli Veri Temizleme ve Eşleştirme
- Serbest girilmiş unvan, sektör, telefon ve adres bilgilerini normalize etme
- Farklı sistemlerdeki benzer müşteri kayıtlarını bulanık ve anlamsal eşleştirme ile yakalama
Uçtan Uca Vaka: Tekliften Siparişe ve Desteğe (Lead-to-Cash & Care)
- CRM'de kapanan fırsatın ERP'de müşteri/sipariş açması ve finans bildirimi
- Destek talebi açıldığında ERP fatura/teslimat durumunu temsilci ekranına getirme
Mutabakat (Reconciliation), Kota Yönetimi ve Bakım
- Salesforce/HubSpot/ERP API limitlerini toplu (bulk/batch) uçlarla yönetme
- Gün sonu kayıt mutabakatı ve senkronizasyon dışına düşen kayıtları yakalama
Bu Kategorideki Diğer Eğitimler
-
Veritabanı, ERP, CRM, reklam panelleri ve Excel kaynaklarından veriyi otomatik çekip doğrulama; deterministik KPI hesaplamalarını LLM destekli yönetici özetiyle birleştirerek zamanlanmış rapor dağıtma.
- Canlı Kurs
- 5 modül
-
SharePoint, Confluence, Notion, Drive ve toplantı/destek kayıtlarından oluşan kurumsal bilgiyi otomatik indeksleme, özetleme, değişiklik/mevzuat takibi ve RAG besleme akışlarıyla güncel tutma.
- Canlı Kurs
- 5 modül
-
Yapay zeka ve otomasyon akışlarında güven eşiği, finansal/hukuki risk kriteri, onay/düzeltme arayüzü, SLA/eskalasyon ve düzeltmelerden öğrenen geri bildirim döngüleriyle insan kontrolü kurma.
- Canlı Kurs
- 5 modül
-
Üretim ortamındaki otomasyon ve LLM akışlarında geçici/kalıcı hata ayrımı, exponential backoff, idempotency, dead-letter queue (DLQ), yedek model (fallback) ve telafi (saga) desenleri.
- Canlı Kurs
- 5 modül
-
Otomasyon ve LLM iş akışlarında yapılandırılmış loglama, correlation ID ile uçtan uca izleme (tracing), token/maliyet ve gecikme metrikleri, PII maskeleme ve anomali alarmları kurma.
- Canlı Kurs
- 5 modül
-
Kurumsal otomasyon ve LLM/agent akışlarında en az yetki ilkesi, sır yönetimi, dolaylı prompt injection savunması, güvenli tool calling, ağ/veri izolasyonu ve yönetişim kontrolleri.
- Canlı Kurs
- 5 modül
Bizimle iletişime geçin
