Eğitimin Amacı ve Kapsamı
Telekomünikasyon operatörleri milyonlarca abonenin tarife, fatura, ev interneti kurulum/arıza ve dijital servis taleplerini yönetirken aynı zamanda şebeke operasyon merkezinde (NOC) kesintisiz hizmet ve CVM ekiplerinde abone tutundurma (churn önleme) hedeflerine odaklanır. Bu program; müşteri hizmetleri ve saha teknisyeni asistanlarından CVM/kampanya mikro-segmentasyonuna, NOC arıza kök neden özetlerinden BTK mevzuat ve ihale doküman analizine kadar telekom süreçlerini kapsar.
Katılımcılar kendi fonksiyonlarından (B2C/B2B pazarlama, müşteri operasyonları, şebeke/BT) seçilen bir senaryo üzerinde çalışır; trafik/haberleşme gizliliği ve BTK kurallarına uyumlu bir uygulama taslağı ve kontrol listesi üretir.
Kimler Katılmalı?
- Bireysel/kurumsal pazarlama, CVM (Müşteri Değer Yönetimi) ve ürün yönetimi ekipleri
- Müşteri hizmetleri, çağrı merkezi, dijital kanallar ve şikayet yönetimi liderleri
- Şebeke operasyon (NOC), saha bakım/kurulum ve servis kalitesi yöneticileri
- Telekom regülasyon (BTK), hukuk, gelir güvence ve dijital dönüşüm uzmanları
Kazanımlar
- Abonelerin çağrı, dijital kanal ve arıza geçmişinden churn sinyallerini ve ikna tekliflerini yapılandırmak
- Fatura itirazı, bağlantı sorunu ve tarife değişikliği taleplerinde temsilci çözüm süresini (AHT) kısaltmak
- NOC alarmları, bakım pencereleri ve saha iş emirleri için hızlı olay özeti ve müşteri bilgilendirmesi üretmek
- Kurumsal (B2B/ICT) şartnameleri ve SLA taahhütlerini hızlıca inceleyip teklif taslağı hazırlamak
- Haberleşmenin gizliliği, trafik/konum verisi, BTK düzenlemeleri ve KVKK sınırlarını eksiksiz uygulamak
Konular
Telekom Değer Zincirinde Yapay Zeka: Şebekeden Aboneye
- AIOps/şebeke modelleri ve CVM skorlama modelleri ile üretken AI entegrasyonu
- Mobil, sabit genişbant, TV/OTT ve kurumsal ICT servislerinde öncelikli senaryolar
- ARPU, churn, FCR ve NPS metriklerine doğrudan etki eden kullanım alanları
CVM, Kampanya Tasarımı ve Kurumsal (B2B) Satış
- Mikro-segment ve yaşam döngüsü bazlı tutundurma (retention) ve üst satış mesajları
- Tarife ve kampanya kurallarını müşteri ve bayi için sadeleştirme
- B2B ICT ihale şartnamelerini (RFP) analiz etme ve çözüm teklifi taslağı
Müşteri Hizmetleri, Fatura Açıklama ve Şikayet Yönetimi
- Karmaşık fatura kalemlerini ve aşım ücretlerini aboneye anlaşılır dilde açıklama
- Ev interneti/modem arızalarında adım adım kendi kendine çözüm (self-care) akışları
- BTK ve tüketici şikayet platformlarından gelen kayıtların kök neden analizi
Şebeke Operasyonları (NOC) ve Saha Teknik Ekipleri
- NOC olay kayıtları, kesinti raporları ve post-mortem özetlerinin otomasyonu
- Baz istasyonu ve fiber saha ekipleri için arıza kılavuzu ve iş emri özetleme
- Planlı bakım ve bölgesel kesintilerde proaktif abone/kurum iletişimi
BTK Düzenlemeleri, Trafik Verisi ve Haberleşme Gizliliği
- 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu, trafik ve konum verisi kısıtları
- BTK tüketici hakları, ticari iletişim izinleri ve yanıltıcı tarife vaadi önlemleri
- Telekom ekipleri için veri maskeleme ve AI yönetişim kontrol listesi
Bu Kategorideki Diğer Eğitimler
-
Hastaneler, sağlık grupları ve yaşam bilimleri kuruluşları için klinik dokümantasyon/epikriz özeti, randevu ve hasta iletişimi, sigorta provizyon süreçleri, kalite/akreditasyon (JCI) ve özel nitelikli sağlık verisi (KVKK) uyumu.
- Canlı Kurs
- 5 modül
-
Oteller, tatil köyleri, tur operatörleri ve seyahat acenteleri için çok dilli misafir asistanı ve dijital concierge, yorum ve itibar yönetimi, gelir/doluluk (RevPAR) analizi, acente/MICE teklifleri ve operasyon SOP'leri.
- Canlı Kurs
- 5 modül
-
Bankalar ve finans kuruluşları için kredi skorlama ve erken uyarı, dolandırıcılık/AML analitiği, müşteri değer yönetimi ve kişiselleştirme, tahsilat optimizasyonu, üretken AI asistanları ve model riski yönetişimi.
- Canlı Kurs
- 5 modül
-
Üretim, kalite ve bakım mühendisliği ekipleri için bilgisayarlı görü ile hata tespiti, kestirimci bakım (PdM) ve kalan ömür (RUL) analizi, proses parametre ve enerji/çizelgeleme optimizasyonu ile kök neden iş akışları.
- Canlı Kurs
- 5 modül
-
Otomotiv OEM, yan sanayi (Tier-1/Tier-2), distribütör, bayi/servis ve mobilite şirketleri için Ar-Ge/mühendislik dokümantasyonu, IATF 16949 kalite ve garanti (warranty) analizi, bağlantılı araç ve satış sonrası servis senaryoları.
- Canlı Kurs
- 5 modül
-
Elektrik, doğal gaz, su/atıksu dağıtım ve kritik altyapı işletmeleri için şebeke varlık yönetimi (ISO 55001), kayıp-kaçak ve kesinti (SAIDI/SAIFI) analizi, CBS/saha ekip koordinasyonu ve şebeke dayanıklılığı.
- Canlı Kurs
- 5 modül
Bizimle iletişime geçin
