Eğitimin Amacı ve Kapsamı
BT organizasyonlarında kesintilerin uzaması, değişikliklerin canlı ortamı bozması ve iş birimleriyle yaşanan SLA gerilimleri çoğunlukla kopuk süreçlerden kaynaklanır. Bu eğitim, ITIL 4 çerçevesini ezber kavramlar yerine uygulanabilir hizmet yönetimi olarak ele alır: Hizmet Değer Sistemi (SVS), 7 yol gösterici ilke, Hizmet Değer Zinciri, Incident Management, Problem Management, Change Enablement, Service Desk, Service Level Management ve Continual Improvement pratikleri.
Katılımcılar kurumun kendi BT operasyonlarından seçilen bir vaka üzerinde olay-problem-değişiklik akışını, SLA matrisini ve sürekli iyileştirme kaydını (CIR) birlikte tasarlar.
Kimler Katılmalı?
- BT operasyon, servis masası (Service Desk) ve uygulama destek ekipleri
- BT hizmet yöneticileri (ITSM), altyapı ve sistem yöneticileri
- DevOps, SRE ve canlı ortam geçişlerinden sorumlu teknik takım liderleri
- Temel BT operasyon veya yazılım teslimat aşinalığı yeterlidir
Kazanımlar
- ITIL 4 Hizmet Değer Sistemi ve 7 yol gösterici ilkeyi kurumun BT süreçleriyle ilişkilendirir
- Incident ve Problem süreçlerini ayırarak MTTR süresini düşürecek kök neden akışı kurar
- Hız ve istikrar dengesini koruyan standart, normal ve acil Change Enablement modeli tasarlar
- İş birimleriyle ölçülebilir SLA, OLA ve hizmet kataloğu tanımlarını yapılandırır
- ITIL pratiklerini DevOps ve çevik teslimat akışlarıyla çatışmadan entegre eder
Konular
BT Hizmet Yönetimi Temelleri ve ITIL 4 Çerçevesi
- Hizmet, değer birlikte yaratımı (co-creation), çıktı ve sonuç kavramları
- Hizmet Değer Sistemi (SVS), 4 Boyut Modeli ve 7 Yol Gösterici İlke
Hizmet Değer Zinciri ve Operasyonel Destek Pratikleri
- Plan, Improve, Engage, Design & Transition, Obtain/Build, Deliver & Support
- Service Desk, Service Request Management ve Incident Management (önceliklendirme, swarming, major incident)
Problem Yönetimi ve Değişiklik Etkinleştirme (Change Enablement)
- Kök neden analizi, workaround, bilinen hata (known error) veritabanı
- Standart, normal ve acil değişiklikler; CAB darboğazını aşan modern onay modelleri
Hizmet Seviyesi, Katalog ve Sürekli İyileştirme
- Service Catalogue, SLA / OLA tasarımı ve karpuz SLA (dışı yeşil içi kırmızı) etkisini önleme
- Continual Improvement modeli ve iyileştirme kaydı (CIR) yönetimi
ITIL + DevOps/Agile Entegrasyonu ve Süreç Tasarım Atölyesi
- CI/CD, otomasyon ve çevik sprintlerle ITIL pratiklerini uyumlulaştırma
- Kurum vakası üzerinde Incident-Problem-Change akışı ve SLA kontrol listesi hazırlama
Bu Kategorideki Diğer Eğitimler
-
Proje yaşam döngüsü, kapsam ve WBS, zaman planı, kritik yol, bütçe, RACI ve temel risk takibi; yeni proje yöneticileri ve proje ekipleri gerçek bir vaka üzerinden uygulanabilir bir proje planı hazırlar.
- Canlı Kurs
- 5 modül
-
PMI'ın PMP ve CAPM sınav içerik çerçevesine göre People, Process ve Business Environment alanları; öngörücü, çevik ve hibrit yaklaşımlar, PMBOK ilkeleri ve senaryo tabanlı soru teknikleriyle yapılandırılmış sınav hazırlığı.
- Canlı Kurs
- 6 modül
-
Agile Manifesto değerleri, Scrum rolleri, event'leri ve artefaktları ile Kanban'ın WIP limiti ve akış metrikleri; ekipler kendi işleri için uygun çalışma modelini seçip ilk board'larını ve sprint ritmini kurar.
- Canlı Kurs
- 5 modül
-
Risk tanımlama teknikleri, olasılık-etki matrisi, risk register, yanıt stratejileri, beklenen parasal değer ve risk izleme; proje ekipleri kendi projeleri için uygulanabilir bir risk yönetim planı hazırlar.
- Canlı Kurs
- 5 modül
-
ChatGPT, Claude, Microsoft 365 Copilot, Jira ve Asana'daki AI özellikleriyle proje planı, WBS, risk analizi, toplantı notu ve durum raporu üretimi; proje yöneticileri tekrarlayan işleri hızlandıran kendi AI iş akışını kurar.
- Canlı Kurs
- 5 modül
-
TOGAF Standard'ın Architecture Development Method (ADM) aşamaları, mimari içerik çerçevesi, Enterprise Continuum, mimari yönetişim ve gereksinim yönetimi; kurumsal mimarlar bir vaka üzerinde mimari yol haritası hazırlar.
- Canlı Kurs
- 6 modül
Bizimle iletişime geçin
